苦情解決の取組み

　保育園を利用するにあたり、お気づきのことやご意見、ご要望などがございましたら遠慮なくお伝えいただきたいと思います。保育の事についてのお悩みや、ご意見、ご要望は電話や送迎時に保育士と直接お話されて、その旨を明確にお伝えくださいますようお願いいたします。

　保育という仕事は、人間が人間を育てるという生業であり、機械の導入化や省力化を図ることができず、きわめて労働生産性の悪い業務だと言えます。つまり人と人との関係だけに職員の不手際や対応が悪いと感情的になられたり、不愉快に思われたりする方もいらっしゃると思います。子どもを育てることは、両者がきたんなく話し合えることがとても重要だと思います。

　お気づきのこと、不愉快なこと、改善してほしいことがございましたら、何なりとお申し出ください。私どもは、可能な限り保護者の皆様のご要望にお応えしたく最大の努力を払っていくつもりです。

　なお、当園では、このようなご意見をいただくとき従来どおり職員の誰でもご意見を賜りますが、一応、担当者と責任者をそれぞれ下記のように設けてあります。また、この担当者と責任者の段階でもご納得のいかない方は、当保育園と第三者の関係にあたります「第三者委員」を下記の通り設置しておりますのでご相談くださいますようお願いいたします。